Introducción
ANAGE está comprometida con la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios. Ha elaborado la presente Política de Protección de Datos, que refleja el compromiso de la empresa con el respeto y cumplimiento de las normas de protección de datos personales.
Cuando en esta política nos referimos a ANAGE, nos referimos a Jorge Manuel Malaca Vicente, Unipessoal Lda., con domicilio social en Rua Capelo Ivens 90, 2000-039 Santarém, Portugal, NIF n.º 510108504.
La presente Política de Protección de Datos establece las normas generales para el tratamiento de datos personales, recogidos y tratados conforme a la legislación aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Contacto para cuestiones de protección de datos
- Teléfono: +351 243 322 471
- Dirección: Rua Capelo Ivens 90, 2000-039 Santarém, Portugal
- Correo electrónico: service@anage.eu
Como responsable del tratamiento, ANAGE ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y protección de los datos personales.
Datos personales recogidos y tratados
Se consideran datos personales toda la información que permita identificar al cliente/usuario, como:
- nombre, dirección, NIF, teléfono y correo electrónico;
- información relativa al acceso al sitio web;
- comunicaciones realizadas con ANAGE (carta, correo electrónico, chat, llamadas, redes sociales).
Los datos personales se recogen exclusivamente para las finalidades consentidas por el cliente/usuario y no serán utilizados para otros fines.
Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- suministro de productos y prestación de servicios;
- contacto con el cliente en relación con pedidos;
- fines contables y de facturación;
- gestión de litigios o reclamaciones;
- análisis estadísticos, marketing, remarketing y retargeting (previo consentimiento);
- marketing directo por teléfono, SMS, newsletters, redes sociales o aplicaciones (previo consentimiento).
Marketing directo
SMS Marketing
Los clientes/usuarios podrán recibir SMS con información y ofertas, siempre que hayan dado su consentimiento expreso.
El consentimiento puede obtenerse mediante doble confirmación (double opt-in): al facilitar su número de teléfono, el usuario recibe un SMS con un enlace de confirmación.
En el momento de la suscripción, ANAGE registra la dirección IP, la fecha y la hora o, alternativamente, recoge el número en tienda mediante la firma de un documento.
Algunos datos relativos al uso de SMS podrán ser analizados para adaptar las comunicaciones a los intereses del usuario. En caso de cancelación de la suscripción, los datos serán eliminados y no podrán ser recuperados.
ANAGE considera la cancelación de la suscripción como retirada del consentimiento.
Newsletters
La newsletter únicamente será enviada a usuarios que:
- hayan facilitado una dirección de correo electrónico válida;
- se hayan suscrito voluntariamente a la newsletter.
La suscripción puede realizarse en el sitio web, en el momento de la creación de la cuenta o en el área de cliente. Siempre se enviará un correo electrónico de confirmación para validar la inscripción.
En el momento de la suscripción, ANAGE registra la dirección IP, la fecha y la hora. Estos datos se utilizan exclusivamente con fines de seguridad y prevención de usos indebidos.
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento en el área de cliente, en cualquier newsletter o a través de los canales de contacto de ANAGE.
Las newsletters pueden contener píxeles de seguimiento, que permiten analizar la tasa de apertura y la eficacia de las campañas. Si el usuario cancela la suscripción, los datos recogidos con esta finalidad serán eliminados de forma definitiva.
Contacto con ANAGE
El contacto podrá realizarse por teléfono, correo electrónico, formulario online, chat o redes sociales (Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok, X.com, entre otros).
Si el usuario facilita datos personales en el contacto, estos serán almacenados únicamente para responder o dar seguimiento a la solicitud. Los datos no se transferirán a terceros.
Almacenamiento y seguridad de los datos
Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea, gestionados por proveedores de servicios contratados, de acuerdo con los más altos estándares de seguridad y en cumplimiento de la legislación aplicable.
Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos, o durante el plazo exigido por ley.
Con carácter general, los datos de los clientes se conservan hasta 5 años después de la última interacción, salvo que exista una obligación legal de conservación por más tiempo.
Comunicación de datos a terceros
ANAGE podrá comunicar datos a:
- autoridades gubernamentales, policiales y reguladoras, en cumplimiento de obligaciones legales;
- proveedores de servicios técnicos (email marketing, SMS, alojamiento de datos);
- empresas que procesan pagos (consulte la política de privacidad del proveedor elegido).
Todos los proveedores garantizan un tratamiento seguro y conforme al RGPD y a la LOPDGDD.
Derechos de los titulares de los datos
De conformidad con la normativa, el cliente/usuario tiene derecho a:
- Acceso: obtener una copia de sus datos personales y verificar el tratamiento realizado;
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados;
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos (“derecho al olvido”);
- Limitación u oposición: impugnar el tratamiento de sus datos, incluyendo fines de marketing;
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable;
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo;
- Reclamación ante la autoridad de control (AEPD – Agencia Española de Protección de Datos).
Modificaciones de la Política de Protección de Datos
ANAGE podrá actualizar la presente Política de Protección de Datos. Siempre que existan modificaciones relevantes, los usuarios serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.
Última actualización: 23 de noviembre de 2025