Introduction
ANAGE s’engage à protéger les données personnelles de ses clients et utilisateurs. La présente Politique de Protection des Données reflète l’engagement de l’entreprise à respecter et à appliquer les règles relatives à la protection des données à caractère personnel.
Lorsque la présente politique fait référence à ANAGE, il s’agit de Jorge Manuel Malaca Vicente, Unipessoal Lda., dont le siège social est situé Rua Capelo Ivens 90, 2000-039 Santarém, Portugal, numéro de contribuable 510108504.
La présente Politique de Protection des Données expose les règles générales applicables au traitement des données personnelles, collectées et traitées conformément à la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).
Contact pour les questions de protection des données
- Téléphone : +351 243 322 471
- Adresse : Rua Capelo Ivens 90, 2000-039 Santarém, Portugal
- Email : service@anage.eu
En tant que responsable du traitement, ANAGE a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la protection des données personnelles.
Données personnelles collectées et traitées
Sont considérées comme données personnelles toutes les informations permettant d’identifier le client/utilisateur, telles que :
- nom, adresse, numéro fiscal, numéro de téléphone et adresse électronique ;
- informations relatives à l’accès au site internet ;
- communications effectuées avec ANAGE (courriers, emails, chats, appels, réseaux sociaux).
Les données personnelles sont collectées exclusivement pour les finalités consenties par le client/utilisateur et ne seront pas utilisées à d’autres fins.
Finalités du traitement des données personnelles
Les données personnelles peuvent être utilisées aux fins suivantes :
- fourniture de produits et prestation de services ;
- contact avec le client concernant les commandes ;
- finalités comptables et de facturation ;
- gestion des litiges ou réclamations ;
- analyses statistiques, marketing, remarketing et retargeting (sous réserve du consentement préalable) ;
- marketing direct par téléphone, SMS, newsletters, réseaux sociaux ou applications (sous réserve du consentement préalable).
Marketing direct
SMS Marketing
Les clients/utilisateurs peuvent recevoir des SMS contenant des informations et des offres, à condition d’avoir donné leur consentement exprès.
Le consentement peut être obtenu par double confirmation (double opt-in) : en fournissant son numéro de téléphone, l’utilisateur reçoit un SMS avec un lien de confirmation.
Au moment de l’abonnement, ANAGE enregistre l’adresse IP, la date et l’heure, ou, alternativement, recueille le numéro en magasin avec signature d’un document.
Certaines données relatives à l’utilisation des SMS peuvent être analysées afin d’adapter les communications aux intérêts de l’utilisateur. En cas de désabonnement, les données sont supprimées et ne peuvent pas être récupérées.
ANAGE considère le désabonnement comme un retrait du consentement.
Newsletters
La newsletter n’est envoyée qu’aux utilisateurs qui :
- ont fourni une adresse email valide ;
- se sont inscrits volontairement à la newsletter.
L’inscription peut se faire sur le site internet, lors de la création d’un compte ou dans l’espace client. Un email de confirmation est toujours envoyé afin de valider l’inscription.
Lors de l’inscription, ANAGE enregistre l’adresse IP, la date et l’heure. Ces données sont utilisées exclusivement à des fins de sécurité et de prévention des usages abusifs.
L’abonnement peut être annulé à tout moment dans l’espace client, via n’importe quelle newsletter ou par les moyens de contact mis à disposition par ANAGE.
Les newsletters peuvent contenir des pixels de suivi, permettant d’analyser les taux d’ouverture et l’efficacité des campagnes. En cas de désabonnement, les données collectées à cette fin sont définitivement supprimées.
Contact avec ANAGE
Le contact peut être établi par téléphone, email, formulaire en ligne, chat ou réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok, X.com, entre autres).
Si l’utilisateur fournit des données personnelles lors du contact, celles-ci ne seront stockées qu’aux fins de réponse ou de suivi de la demande. Les données ne seront pas transférées à des tiers.
Conservation et sécurité des données
Les données sont stockées sur des serveurs situés dans l’Union européenne, gérés par des prestataires de services contractés, conformément aux normes de sécurité les plus élevées et en conformité avec la législation applicable.
Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant la durée exigée par la loi.
En règle générale, les données des clients sont conservées jusqu’à 5 ans après la dernière interaction, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Communication des données à des tiers
ANAGE peut partager des données avec :
- les autorités gouvernementales, de police et de régulation, en conformité avec les obligations légales ;
- des prestataires techniques (email marketing, SMS, hébergement de données) ;
- des entreprises de traitement des paiements (consultez la politique de confidentialité du prestataire choisi).
Tous les prestataires garantissent un traitement sécurisé et conforme au RGPD.
Droits des personnes concernées
Conformément à la législation, le client/utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie de ses données personnelles et vérifier leur traitement licite ;
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou obsolètes ;
- Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données (« droit à l’oubli ») ;
- Droit à la limitation/opposition : s’opposer au traitement des données, y compris à des fins de marketing ;
- Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable ;
- Droit de retirer son consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur ;
- Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle (CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
Modifications de la Politique de Protection des Données
ANAGE pourra mettre à jour la présente Politique de Protection des Données. En cas de modifications substantielles, les utilisateurs seront informés par email ou par un avis publié sur le site internet.
Dernière mise à jour: 23 novembre 2025