Expéditions et Livraisons
Les commandes sont généralement expédiées, après confirmation du paiement, dans un délai de 1 à 14 jours ouvrables via le transporteur. Les frais de livraison comprennent les coûts d’emballage et de transport.
Le montant des frais de port varie en fonction du poids total de la commande. Nous recommandons de regrouper tous les produits dans une seule commande afin d’optimiser les coûts. Pour simuler le montant exact, ajoutez les articles au panier, où le coût sera calculé automatiquement.
L’expédition est effectuée sous la responsabilité du client. Si la commande est soumise à un contrôle douanier, le paiement des éventuels frais de dédouanement sera également à la charge du client.
Étant donné qu’il s’agit d’articles fragiles, toutes les précautions nécessaires seront prises lors de la préparation et de l’emballage afin de garantir la meilleure protection possible pendant le transport.
Moyens de Paiement
Les commandes peuvent être réglées par carte de crédit, Multibanco, virement bancaire, PayPal, MB Way, entre autres.
Lors de la finalisation de votre commande, sélectionnez le mode de paiement préféré et suivez les étapes indiquées sur le site. Les paiements sont protégés par une connexion sécurisée SSL, garantissant la sécurité de vos cartes et de vos données personnelles.
Échanges et Retours
Conformément au Décret-loi n° 24/2014 du 14 février (dans sa version en vigueur), le Client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour exercer son droit de rétractation du contrat, sans avoir à justifier de motif.
Les produits à retourner doivent être envoyés à :
Anage Perfumarias
Rua Capelo Ivens 90
2000-039 Santarém, Portugal
Les retours de produits utilisés, endommagés ou dont l’emballage a été ouvert ne seront pas acceptés.
En cas de rétractation du contrat, Anage remboursera, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision du consommateur, toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du moins coûteux que nous proposons).
Si vous le souhaitez, vous pouvez définir un délai commercial propre (par ex. 30 jours), supérieur au minimum légal ; dans ce cas, indiquez-le clairement comme politique interne, tout en maintenant la référence légale de 14 jours comme minimum.
Remarques
- L’apparence des produits peut différer des images figurant sur le site.
- La description et les caractéristiques des produits peuvent être modifiées sans préavis.
- Les clients ayant des commandes en attente seront informés en cas d’erreur ou de modification du produit.
Compétence et RAL
En cas de litige, le consommateur peut recourir à un organisme de Résolution Alternative des Litiges de Consommation :
CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation
cniacc@fd.unl.pt
Plus d’informations sur le Portail du Consommateur (Loi n° 144/2015 du 8 septembre).
Livre de Réclamations Électronique
Nous mettons à disposition un Livre de Réclamations Électronique. Pour déposer une réclamation ou demander des informations via la plateforme officielle, utilisez l’accès ci-dessous.
